次のチェック項目を参考にして、アクティブなサブスクリプションに紐づいている製品キーを弊社のWebサイトで登録してください。
1. 「キーとダウンロード」で表示される製品リストに製品が表示されていますか？ また、その製品はアクティブなサブスクリプションに紐づいていますか？
技術サポートの利用には、弊社のWebサイトで有効期間内のサブスクリプションに紐づいた製品キーを登録する必要があります。登録した製品は「キーとダウンロード」の製品リストに表示されるようになります。ここにない、ということは、製品キーの登録がまだである、ということですので、製品キーを登録してください。
また、登録する製品キーは、アクティブな、つまり、有効期間内のサブスクリプションに紐づいているものである必要があります。サブスクリプションの有効期限は弊社製品をご利用になっているかどうかにかかわらず、基本的に、購入から1年間です。直近1年以内に購入もしくは更新した際に弊社営業よりお渡しした製品キーを登録してください。
登録は、https://jp.infragistics.com/my-account/register-productからできます。
登録する際にエラーメッセージが出る場合があります。
- 「すでに登録されています」といった内容のエラーメッセージが出た場合
- 弊社営業までお問い合わせください。サブスクリプションの登録者の変更を弊社側で行います。
- 詳しくは、https://jp.infragistics.com/faq の「製品利用者を変更したいです。」を見てください。
- その他のエラーが出た場合
- スクリーンショットと共に、弊社技術サポートまでお問い合わせください
チェック項目は以上です。
製品キーとサブスクリプションの有効期限については、こちらの記事をご覧ください。